Blog VERTONE – VERTONE publie la 6ème édition du Benchmark « Programme de fidélisation »
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Blog VERTONE – VERTONE publie la 6ème édition du Benchmark « Programme de fidélisation »


VERTONE est une société de conseil en stratégie et en management, pierre angulaire de la fidélisation de la clientèle. Nous accompagnons de nombreux détaillants et marques dans la définition et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation.

VERTONE publie le Benchmark of Loyalty Programs tous les 2 ans. Pour cette sixième édition, sortie début 2020, nous nous sommes penchés sur plus de 1100 acteurs de 51 secteurs d’activité en France et à l’international. Cette étude met en évidence plusieurs tendances importantes en termes de fidélité et de bonnes pratiques multisectorielles.

Ce jeudi 30 janvier 2020, Clément carbo Présentation d’un résumé de la référence VERTONE des programmes de fidélisation. Nous donnons ci-dessous 3 leçons à partir de tous ceux que nous avons identifiés.

Diminution du nombre de joueurs proposant un programme de fidélité

Sur les 1 200 acteurs français et internationaux interrogés, 46% disposent d’un programme de fidélité. Ce chiffre est en baisse de 4 points par rapport à 2018: il n’y a eu que 8 créations de programmes de fidélité contre 27 suppressions.

Fidélisation client Cabinet de conseil en marketing Vertone Gestion de l'expérience client

La grande majorité des programmes de fidélité gratuits

La grande majorité des programmes de fidélité sont disponibles gratuitement. Seuls 17% des programmes de fidélité sont disponibles pour un tarif allant de 4 € par an pour Oxybul à 239 € par an pour EasyJet.

Programme de fidélisation payant - Recommandation VERTONE dans la stratégie de fidélisation client

Nombreuses refontes, notamment dans le secteur de la distribution

Entre 2018 et 2020, certains joueurs ont décidé de renoncer à leurs programmes de fidélité, tandis que d’autres ont choisi de les refondre. Ainsi, 14% des programmes de fidélité ont été refondus, dont 22 refonte dans la distribution, 6 dans le transport, 3 dans les jeux d’argent et uniquement dans le secteur automobile.

Fidélisation de la clientèle - Cabinet de conseil en stratégie marketing VERTONE

VERTONE a identifié d’autres tendances clés en matière de programmes de fidélité en France et dans le monde. Contactez-nous pour obtenir des informations à leur sujet!



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