Le premier programme de fidélité à paraître dans la presse
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Le premier programme de fidélité à paraître dans la presse


Programme presse et fidélité, un décalage?

Peu de titres de presse proposent aujourd’hui des programmes de fidélité. Les utilisations sont certes fréquentes et régulières, mais la valeur individuelle du client est particulièrement faible. De plus, les lecteurs n’ont aucune relation de consommation avec leurs livres préférés, mais avec un fort contenu émotionnel.

Cependant, dans le contexte de la crise de la presse où la distribution et l’abonnement diminuent au profit d’une utilisation gratuite sur le web, les titres de presse envisagent d’améliorer le marketing client. Cette discipline, qui par le passé se concentrait sur la vente d’audiences de masse aux annonceurs et la gestion des abonnés avec peu de différenciation entre les clients, est nouvelle pour ces acteurs.

Actuellement, ils font face aux mêmes défis qui poussent d’autres industries à lancer des programmes de fidélisation: acquérir la connaissance client, protéger la valeur de leurs clients, créer des choix et fidéliser, améliorer leur utilisation et leur valeur. client.

Le Daily Mail relève le défi avec un programme de fidélité lancé en juin 2011 et se démarque dans le panorama des grands quotidiens nationaux: Club de récompense postale.

Initiative Daily Mail

L’initiative Daily Mail est compatible avec les programmes de fidélité traditionnels, récompense les achats et les achats répétés. Le quotidien de Grande-Bretagne, qui est publié un dimanche supplémentaire chaque semaine, publie un code à usage unique sur les pages de chaque édition imprimée.

Tout lecteur peut créer un compte sur le site Daily Mail et dispose de 4 jours pour saisir le code publié dans le journal. Le plus souvent, les lecteurs bénéficient d’un accélérateur de gains: s’ils saisissent leur code du lundi au vendredi, ils doublent leurs points.

A l’image des programmes des enseignes, le monde des brûlures est très «consommateur»: les clients peuvent marquer leurs points dans les supermarchés, les tickets de cinéma, les bijoux, etc. Ils peuvent l’utiliser pour des coupons valides. cela n’a pas grand-chose à voir avec l’univers des marques de journaux.

Le niveau de générosité de cent du programme est également compatible avec celui des marques de distribution, au moins 5% .Par exemple, pour 100 £ dépensés en copies du Daily Mail, le lecteur reçoit un coupon de 5 £ de Tesco.

Une entreprise réussie

Étant une initiative rare qui récompense les achats et les utilisations des médias avec une grande générosité, ce programme a été couronné de succès.

Depuis son lancement en juin 2011, les recrutements sont entrés en vigueur avec 600 000 membres en septembre et 1 million de membres en septembre 2012.

L’impact sur le trafic du site est que le nombre de visiteurs sur le site au cours du semestre de lancement est passé de 5% à 110% * pour le quotidien anglais moyen * et durablement car la tendance se poursuit avec une augmentation de 14% l’année suivante.

L’utilisation des membres du programme était réelle, 4 millions de bonus distribués et l’équivalent de 30 millions de livres sterling distribués aux lecteurs du journal depuis son lancement.

Enfin, le journal a été nominé pour le nouveau programme de fidélisation lors des Loyalty Awards 2012 et a reçu la reconnaissance des professionnels de la fidélisation de la clientèle en Grande-Bretagne.

Promouvoir le contenu éditorial

Cette première entreprise réussie parvient à combiner l’achat du titre et le prix de la navigation Web. Il a eu beaucoup de succès, notamment auprès des Britanniques qui aiment garder les coupons mais sont loin du contenu éditorial du titre.

D’autres formes de mécanique, principalement fondées sur un prix d’enregistrement et de reconnaissance des usages numériques, prolifèrent aux États-Unis et accroissent encore la variété des contenus proposés par les médias. Ils visent à acquérir la connaissance client, qui est la clé pour améliorer la valeur client.

A l’image des chaînes de télévision américaines, ces nouvelles aventures font leur entrée dans le monde français avec les lancements récents de My Warner et Fun Radio VIP Club.

Dans un contexte concurrentiel et sectoriel, il devient impératif pour ces acteurs médiatiques de s’engager dans de véritables programmes de fidélisation finement adaptés à leur propre univers.

* Source comScore, mars-août 2011

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