Programmes de fidélité dans la distribution
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Programmes de fidélité dans la distribution


Cette étude, qui met à jour les travaux actuels du cabinet en 2009 et 2011, confirme l’importance de la fidélité dans les stratégies marketing et met en évidence le nouveau défi des marques: fidéliser leurs clients et en faire des prescripteurs.
Tout en confirmant la généralisation de diverses tendances, il permet également d’identifier les innovations qui peuvent créer l’avenir de la fidélité.

  • Alors que 80% de toutes les marques examinées ont un programme de fidélité structuré, le secteur de la distribution atteint des niveaux de pénétration hétérogènes:
    • 66% dans la livraison de nourriture en raison de la faible pénétration du hard discount
    • Compte tenu d’un environnement concurrentiel fort, 85% dans le secteur non alimentaire et 78% dans le commerce électronique
  • Contrairement à tous les secteurs qui offrent 85% de programmes gratuits, les secteurs de la distribution non alimentaire et du commerce électronique préfèrent 60% des programmes gratuits avec une forte imitation sectorielle.
  • L’industrie de la distribution alimentaire se différencie par des pratiques de fidélisation:
    • 55% des acteurs ont mis en place un mécanisme de remboursement pour faciliter la transparence de leurs programmes dans un contexte de pouvoir d’achat limité
    • Les marques segmentent leurs programmes par valeur, mais proposent également des approches ciblées basées sur le cycle de vie de la famille (bébés, enfants, familles nombreuses) comme Intermarché.
  • L’industrie de la distribution s’est également développée en termes d’enregistrement et d’utilisation des réseaux sociaux:
    • Alors que 50% des détaillants en alimentation et 30% des détaillants non-alimentaires voient leur carte de fidélité dématérialisée sur mobile, 18% pour toutes les marques étudiées, tous secteurs confondus
    • Principalement à l’étranger, certaines enseignes tentent de fidéliser leurs clients pour leurs marques en récompensant leurs actions sur les réseaux sociaux (Tesco, Shoebacca).

Communiqué de presse entièrement fonctionnel: 2013 05 29 comparaison fidélité_distribution.pdf

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